试题13（2008年下半年试题2）
试题 论项目的沟通管理
沟通管理是项目管理的重要方面，统计表明沟通管理的成败直接关系到IT项目的成败。项目的沟通管理，应该包括项目实施组织内部的沟通以及与组织外部的沟通。
项目的推动需要内部和外部项目干系人协同工作。项目经理应以积极的心态、热情的态度与内部和外部项目干系人沟通，甚至应主动影响这些项目干系人的理念与行为。当项目中存在多种干系人、多个协作单位时，项目的沟通管理尤为关键。
请围绕“项目的沟通管理”为论题，分别从以下几个方面进行论述：
1．简要叙述你参与的信息系统项目情况（项目的背景、客户、项目目标、项目特点以及你的角色等）。
2．请结合具体实例论述你是如何灵活运用沟通管理的理论来管理项目沟通的。
3．简要叙述你在沟通管理中遇到的典型内部沟通问题以及典型外部沟通问题，对这些问题你是如何解决的。
试题13分析
本题的实质是考查沟通管理的基本过程，沟通管理的技术与方法；在沟通管理中会遇到的一些问题，以及如何解决这些问题。有关这些知识，在本书第14章和第22章都有详细的分析，在此不再重复。
试题13写作要点
关于“论项目的沟通管理”论文的写作，要点大体上包括以下几个方面：
（1）介绍自己参与管理过的信息系统项目情况，包括项目的背景、客户、项目目标、项目特点等，并介绍自己所担任的主要工作。
（2）结合自己的实际项目，给出沟通管理的实际方法。这里只要要包括制定沟通管理计划、发布项目信息、报告绩效、协调项目干系人等内容。
（3）结合自己的实际项目，论述沟通管理中遇到的典型内部沟通问题（如项目团队内部沟通、项目团队和领导层之间的沟通、项目团队和各职能部门之间的沟通）以及典型的外部沟通（如项目团队与用户客户之间的沟通、项目团队与供货商之间的沟通、项目团队与分包商之间的沟通、项目团队与监理等干系人之间的沟通）问题，以及对这些问题的解决方法。