试题3（2005年下半年试题2）
试题 论项目的质量管理
现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。
请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。
2．请简要论述你对于质量、质量管理和质量成本的认识。
3．简要论述你认为提升项目质量应做哪些工作。
试题3分析
对于信息系统质量，需要从以下层次来理解：
（1）信息系统产品中能满足给定需求的性质和特性的总体。例如，符合需求规格说明。
（2）信息系统具有所期望的各种属性的组合程度。
（3）顾客和用户觉得信息系统满足其综合期望的程度。
（4）确定信息系统在使用中将满足顾客预期要求的程度。
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质量方针、质量目标和责任的所有工作，以及通过质量系统中的质量计划、质量保证、质量控制和质量提高等手段来实施这些工作。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
项目质量管理必须考虑项目过程和项目产品两个方面。在信息系统项目管理中，一般使用术语产品来涵盖信息系统产品与客户服务两者。因为在实际工作中，信息系统供应商往往需要为信息系统产品提供配套的客户服务，两者是作为一个整体提供给客户的。只要两者之一不符合质量要求，就会给项目干系人或客户带来严重的消极后果。
项目的实施过程，也是质量的形成过程。质量并不是只存在于开发产品或项目实施起始阶段，也不只是在交付客户的时候才存在，而是关系到产品的整个生命周期，并涉及产品的各层面。项目的生命周期的每个阶段（可行性研究、需求分析、系统设计、编码阶段、测试阶段、维护阶段等）都会有质量问题。在这一过程中，追求项目成果质量的主要目的就是开发出正确的产品及正确地开发产品。
项目的质量是通过项目生命周期传递给客户的。而在项目整个生命周期中，项目的工作不可避免地会出现失误。实践表明，在项目生命周期中，越早检测出的错误，改正错误所需的费用就越低。在设计、实现、使用阶段出现的质量问题所付出的成本一般存在这样一个比率1∶3∶8。在IT行业，在信息系统使用阶段修正一个错误所花的成本，比在设计阶段发现并改正这个错误所需成本高出很多倍。据估算，有40％以上的信息系统错误发生在需求说明和设计阶段。
质量成本是为了取得信息系统产品所付出的所有努力的总成本，是一致成本和不一致成本之和。一致意味着交付满足要求的和适用的产品。如编制一个质量计划有关的成本分析和管理产品要求的成本、软件测试成本和配置管理成本等属于一致成本。不一致成本意味着对信息系统故障或没有满足质量期望负责。
项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要信息。然而，重要的是项目管理团队必须明确：项目的暂时性特征使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，因为这种投资的效果可能在项目结束以后才能得以体现。
对于如何提升项目质量，可以从以下几个方面论述：
（1）强有力的领导。强有力的领导是IT企业提高信息系统项目质量的基础。朱兰和许多质量专家都认为，质量问题的主要原因是缺乏强有力领导。大部分质量问题出在管理上，而非技术上。
（2）建立组织级项目管理体系。IT企业是全面实施项目管理的优质土壤，企业高层管理者必须高度重视项目管理，确立组织级战略项目管理地位。组织级战略项目管理要求，在企业内建立一整套完整的实践性很强的项目管理体系，以提供良好的项目运作环境，主要包括组织机构、工作流程和内部项目环境等方面。
（3）建立组织级质量管理体系。保持和改进现有的质量管理体系。采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。
（4）建立项目级激励制度。基于项目绩效考核情况，把责任、绩效与奖励捆绑在一起，实施目标管理和挣值管理，采取必要的物质和精神激励措施将极大调动团队成员的积极性。
试题3写作要点
从上面的分析中，我们可以得知，关于“论项目的质量管理”论文的写作，要点大体上包括以下几个方面：
（1）简单介绍项目的背景、发起单位、目的、开始时间和结束时间、主要交付物、最终交付的产品。着重介绍在项目中遇到的质量管理问题，以及作者在其中担任的工作。
（2）根据上面的分析，谈谈作者对于质量、质量管理和质量成本的认识。在这里，最好能结合项目实际情况来讨论。
（3）结合项目实际，概要作者为了提升项目质量，做了哪些工作，使用了什么方法和工具等。
（4）简单说明和评价作者在项目中进行质量管理的实际效果如何。然后进行总结，指出其不足之处，并且说明这种不足是什么原因造成的，在今后如何避免或改进。