试题26（2010年上半年试题2）
希赛公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，甲方要求电子政务系统必须在2010年12月之前投入使用。王某是希赛公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了两个开发人员进入项目团队。
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。
项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。
【问题1】（8分）
请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。
【问题2】（9分）
（1）写出项目团队建设所要经历的主要阶段。
（2）结合你的实际经验，概述成功团队的特征。
【问题3】（8分）
针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？
试题26分析
本题主要考查项目人力资源管理方面的知识，涉及团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征，以及本案例王某可以采取的补救措施。
【问题1】
根据题目说明中描述的后果可知产生上述问题的具体原因如下：
（1）“项目团队原有成员和新加入成员之问经常发生争执，对发生的错误相互推诿”。表明在项目团队形成之初，王某没有对新员工的工作能力和团队合作素质进行考察，没有进行有效的团队建设和团队管理。
（2）“项目团队原有成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目闭队原有成员不好相处，不能有效沟通”。表明在项目团队震荡阶段，王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队成员之间已经产生了隔阂；此外王某没有对进度进行有效控制。
（3）“王某对团内发生的争执没有过多干预，同时批评新加入成员效率低下，认为项目团队原有成员更有经验，要求新加入成员要多向原有成员虚心请教”。表明王某对于冲突的处理方式过于简单，同时对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
（4）“项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标”。说明由于王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段，造成成员的不如实汇报，严重影响项目进度及整体目标的实现。
【问题2】
要求指出团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征，这是一道纯理论性试题，请参考本书第13章试题3的分析。
【问题3】
根据问题1中的原因和考生自身的项目管理实践，提出改进建议，具体见解答要点。
试题26解答要点
【问题1】
（1）王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。
（2）王某没有进行有效的团队建设和团队管理。
（3）王某对于冲突的处理方式过于简单。
（4）王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
（5）王某没有对进度进行有效控制。
【问题2】
团队建设将经历形成阶段、震荡阶段（磨合阶段）、正规阶段、发挥阶段（表现阶段）和结束阶段（解散阶段）。成功的项目团队的特征如下：
（1）团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准。
（5）组织纪律性强。
（6）相互信任，善于总结和学习。
【问题3】
（1）采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂。
（2）加强技术培训，提高工作效率。
（2）明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工。
（3）建立清晰的工作流程和沟通机制，及时了解项目进展等情况。
（4）建立明确的考核评价标准。
（5）鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围，提高凝聚力。
（6）制定有效的激励措施。