试题14（2008年上半年试题2）
希赛公司是一家系统集成商，章某是希赛公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发3个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于希赛公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作两年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。
随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
【问题1】（10分）
请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。
【问题2】（10分）
你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。
【问题3】（5分）
请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）
试题14分析
【问题1】
问题1要求考生分析产生问题的原因。这类试题考得比较多了，其核心原因就是李某不称职，既做项目经理，又做程序员（自己负责模块的开发）。而造成李某“霸王硬上弓”的原因又是希赛公司的人员储备不足，没有建立一个人才培养体系，或者团队建设不好，留不住人才。李某初次担任项目经理，没有通过任何培训（也没有人指导），角色转换不过来，对项目管理方法不熟悉。
【问题2】
问题2要求回答高级项目经理章某如何帮助李某。作为高级项目经理，章某应该事先对李某进行培训，培训项目管理的一些基本理论和方法。同时，在工作中，要注意对李某的指导，起帮带作用，传授自己的项目管理经验。另外，真的要帮好李某，就需要找人把李某的开发任务接过去。
【问题3】
问题3问作为项目经理，李某要承担哪些角色。简单地说，项目经理必须承担领导者和管理者的双重角色。有关本题的详细资料，请阅读《信息系统项目管理师辅导教程》。
试题14解答要点
【问题1】
（1）李某不具备担任项目经理所需的能力和经验。
（2）公司对项目经理的选拔任命不规范。
（3）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
（4）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法。
（5）缺乏有效的项目绩效管理机制。
【问题2】
（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。
（2）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。
（3）从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。
（4）加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。
（5）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。
【问题3】
（1）作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。
（2）项目经理应同时具备管理和专业技术，包括：广博的知识包括项目管理知识、IT知识、客户行业知识，丰富的经历与经验，良好的协调能力，良好的职业道德，良好的沟通与表达能力，良好的领导能力。