试题33（2010年下半年试题54）
希赛公司目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括 （54） 。
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库
（54）A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
试题33分析
希赛公司目前有15个运维服务合同正在执行，建立一个服务台统一接受客户的服务请求，设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理，建立一套统一的知识库，都可以提高服务质量和效率。而对于不同的项目，应该建立不同的目标。
试题33答案
（54）D