4.1.3 电话信息服务业务
电话信息服务是利用电话网和数据库技术把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，向用户提供综合性的、全方位的、多层次信息服务的业务。
电话信息服务方式分为人工电话台信息服务（160）、自动声讯信息服务（168）两种类型。其中人工电话台信息服务（160）是指由话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通160，话务员即可提供所需信息内容。而自动声讯信息服务（168）是指由电脑话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通168＋信息编码，168台就会自动播放用户所查询的信息内容。
此外还有一些语音信息业务，比如改号通知业务、欠费通知业务、600号业务、400号业务、700号业务、通用号码业务和应急业务等。