2015年上半年　信息系统项目管理师　下午试卷I

试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息系统工程项目由ABCDEFG七个任务构成，项目组根据不同任务的特点，人员情况等，对各项任务进行了历时估算并排序，并给出了进度计划，如下图所示：

项目中各项任务的预算（方框中，单位是万元）、从财务部获取的监控点处各项目任务的实际费用（括号中，单位为万元），及各项任务在监控点时的完成情况如下图所示：

【问题1】（10分）

（1）请指出该项目的关键路径、工期。

（2）本例给出的进度计划图叫什么图？还有哪几种图可以表示进度计划？

（3）请计算任务A、D和F的总时差和自由时差

（4）若任务C拖延1周，对项目的进度有无影响？为什么？

【问题2】（7分）

请计算监控点时刻对应的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI。

【问题3】（4分）

请分析监控点时刻对应的项目绩效，并指出绩效改进的措施。

【问题4】（4分）

（1）请计算该项目的总预算。

（2）若在监控点时刻对项目进行了绩效评估后，找到了影响绩效的原因并予以纠正，请预测此种情况下项目的ETC、EA。

参考答案

【问题1】

（1）关键路径：BDEG，工期是24周。

（2）时标网络图。还有单代号网络图，双代号网络图（箭线图），甘特图。

（3）A总时差3，自由时差2；D总时差0，自由时差0；F总时差7，自由时差7。

（4）C工作有1周总时差，所以拖延1周对项目总体进度没有影响。

【问题2】

PV=4+10+12+4+4=34

AC=3+8+16+5+4=36

EV=4+10+12×0.75+4+6×0.5=30

CV=EV-AC=30-36=-6

SV=EV-PV=30-34=-4

CPI=EV/AC=30/36=0.83

SPI=EV/PV=30/34=0.88

【问题3】

因为监控点的CPI、SPI都小于1，所以项目进度落后，成本超支。

改进措施：

1．加强员工培训，提高工作效率

2．赶工（加班）

3．采用新技术、方法，节省开支

4．增加（替换）工作能力强的员工加入到项目组

【问题4】

（1）总预算54万元

（2）ETC=12×0.25+8+6×0.5+10=24万

EAC=AC+BAC-EV=36+54-30=60万

试题二（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某石化行业的信息化项目是一个大型项目，前期投标竞争非常激烈，甲公司最终中标。合同谈判过程也比较紧张，客户提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，虽然在公司内部讨论时，认为并没有把握能按要求完成，但是为了赢得这个项目，甲公司在谈合同时未提出异议。由于项目工期紧张，甲公司选择了项目经理老李负责该项目。原因是老李在甲公司多年一直从事石化行业的项目咨询、设计、开发，对行业非常熟悉，技术水平高。而且近一年来，他正努力转型做项目经理，管理并负责完成了2个较小规模的项目。

老李带领项目组根据客户要求的工期制定了项目计划，但项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。由于项目刚开始，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户，打算在后面的工作中加班加点把进度追回来。接下来，项目组在解决客户谈判过程中增加的功能需求的时候，遇到了一个技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。但此时项目进度延误得更多了。

甲公司已建立项目管理体系，该项目的QA本应该按照甲公司要求对项目过程进行检查，但老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA在项目阶段未再进行检查。时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。

【问题1】（15分）

你认为该项目的实施过程中存在哪些问题？请逐条说明并给出正确的做法。

【问题2】（4分）

除了行业知识和专业技术知识外，你认为该项目的项目经理还应该具备哪些知识与能力？

【问题3】（6分）

结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

（1）对于比较小的项目来说，可以选择技术能力较强的项目经理。（　　）

（2）大型项目的项目经理的管理工作应该以间接管理为主。（　　）

（3）公司中的项目必须按照公司定义的完整项目管理流程执行，不能进行裁剪。（　　）

参考答案

【问题1】

（1）客户提出的工期和增加功能，为了赢得这个项目，在谈合同时未提出异议。应该提出异议，要求按招标文件走，但客户坚持，可以在其它方面比如费用上要求增加。

（2）甲公司选择了项目经理老李负责该项目存在问题，因为通过下面描述老李还不具备项目经理要求的能力和经验。如果必须要老李做项目经理，需要对它进行项目管理等知识技能的培训，并考核通过才能上岗。

（3）项目执行到第一阶段，就未按计划进度完成。老李决定加班加点把进度追回来存在问题。项目没有按进度计划进行，应该及时查找问题原因，及时解决，而不是寄希望于后期的赶工。

（4）进度未按计划进度完成，老李怕客户有意见终止合同，因此决定不把实际情况告知客户存在问题。当进度出现问题后，应及时与客户就问题沟通，查找原因，共同面对解决，防止问题扩大化。

（5）遇到了技术问题，老李带领项目组加班进行技术攻关，耗费了几周的时间，终于解决了技术问题。进行技术攻关没有问题，但应该注重整体进度的把控，防止出现进度大范围延误。

（6）老李认为过程中的检查会影响到项目组的工期，要求QA在项目阶段未再进行检查。质量保证要在项目的各阶段同步进行，做到及时发现质量问题及时解决，到后期再发现，只能付出更惨重的代价。

（7）时间已经超过了工期的一半，客户到甲公司检查项目工作，发现项目的进度严重滞后，并且已经完成的部分也未能达到质量要求。老李和客户的沟通存在问题，应该按沟通计划及时就项目进度、质量等问题进行沟通，增强用户对公司的信任度。

（8）公司高层对老李的指导和监督存在问题。老李没有大型项目经验，公司应该定期对项目情况进行检查，发现问题及时辅助老李解决，而不是撒手不管。

【问题2】

项目经理还应该具备：

（1）全面的项目管理知识和丰富的项目管理经验和能力；

（2）良好的沟通技能和解决冲突的能力；

（3）团队建设能力，鼓舞激励团队成员的技能；

（4）良好的道德素质、健康的身体素质；

（5）系统的思维能力、积极的创新能力。

【问题3】

（1）×

（2）√

（3）×

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。

2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。

项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。

为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。

A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。

【问题1】（12分）

结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。

【问题2】（9分）

作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。

（1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系

（2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？

【问题3】（4分）

结合案例，从候选答案中选择4个正确选项（每选对一个得1分，选项超过4个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。

项目章程一般要包括的内容有（　　）

A．项目概述
B．项目成功评价标准
C．项目进度计划
D．项目预算
E．委派项目经理，并授予其职责和职权
F．质量保证
G．项目风险控制策略
H．组织的假设与约束

参考答案

【问题1】

（1）公司高层对项目不重视，没有及时（按阶段）对项目情况进行监督把控。

（2）需求的获取存在问题，没有与用户进行需求确认，导致后期大量需求变更，影响项目进展。

（3）项目计划和项目管理子计划存在问题，项目经理没有对各子计划进行审核把关，就归并成项目管理计划，可能导致项目计划不符合项目实际情况。

（4）没有进行需求变更管理，需求变更没有走变更流程，导致需求蔓延。

（5）项目经理没有对进度进行跟踪控制，导致进度与里程碑计划存在严重偏离。

（6）没有进行质量保证活动，导致质量指标出现问题。

（7）项目管理办公室对项目监督不力，没有及时发现项目存在的各种问题。

（8）项目经理与公司高层、项目管理办公室及用户沟通存在问题。

【问题2】

（1）项目进度、质量、成本之间关系：

♦　项目进度、成本与质量三要素是相互作用、相互协调、相互制约的关系，它们是相辅相成的。

♦　进度的压缩会导致成本的上升和质量的下降，当然进度的无限度拖延也会导致成本的上升，这就要求我们的进度计划合理有效。

♦　高质量是以高成本为代价的，并且质量和成本之间的关系不是线性的。质量到达一定程度后，要再提高一点，所要付出的成本就会非常大。

（2）采取措施：

♦　与用户沟通详细需求，形成需求规格说明书，并请用户进行确认，形成需求基线。

♦　与需求基线为准，后期的需求变更走变更控制流程。

♦　对项目进度进行定期检查，及时发现问题及时解决。

♦　制定沟通计划，与各干系人及时就项目情况沟通。

♦　公司高层和项目管理办公室按阶段进行检查项目情况，发现问题及时解决。

【问题3】ABDE