2013年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷II
试题一 论大型信息系统项目的沟通管理
一般把周期长、范围大、或具有战略意义、涉及面广的项目称为大型项目。大型项目目标构成复杂、项目干系人众多、团队构成复杂。在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解成一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。大型项目的沟通管理重要并且有特殊之处，在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。
请以“大型信息系统项目的沟通管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1．概要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），以及你在其中承担的工作。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对大型项目沟通管理的认识。
（1）大型信息系统项目的特点。
（2）大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析。
（3）根据大型项目的特点，在制订沟通计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤。
（4）大型信息系统项目的沟通管理要点。
（5）实施有效沟通管理的工具和方法。
3．请结合论文中所提到的大型信息系统项目，介绍你如何对其进行沟通管理（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
试题二 论大型信息系统项目的风险管理
大型信息系统项目具有规模大、周期长、复杂度高等特点，存在较大的风险。一旦出现问题，造成的损失更是难以预料。对大型信息系统项目进行有效的风险管理，使用合理的方法、工具，针对不同风险采取相应的防范、化解措施，及时有效地对风险进行跟踪与控制是避免造成重大损失的必要手段。
请围绕“大型信息系统项目的风险管理”论题，分别从以下三个方面进行论述。
1．结合你参与管理过的大型信息系统项目，概要叙述项目的背景（发起单位、目的、）项目周期、交付产品等），以及你在其中承担的工作。
2．结合你所参与的项目，论述应如何制订大型信息系统项目风险管理计划。
3．结合你所在组织的情况，论述在大型信息系统项目中，应如何进行风险监督控制。
参考答案
论文一写作要点
整篇论文陈述完整，论文结构合理，语言流畅，字迹清楚。
所述沟通管理切题真实，介绍清楚。
针对要求的几个方面展开论述，不要求全面论述，论述内容要正确，涉及的项目部分应该真实、得当。
1．大型信息系统项目概述
包括项目的背景、项目规模、发起单位、项目目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等。
2．大型信息系统项目的特点
一般把周期长、规模大，或具有战略意义，涉及面广的项目称为大型项目。大型项目目标构成复杂，项目干系人众多，团队构成复杂。在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解为一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。大型项目的沟通管理重要并有特殊之处。在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。
3．大型信息系统项目的沟通管理过程如下。
（1）沟通管理计划：
♦ 认识项目干系人；
♦ 分析项目干系人的信息需求；
♦ 依照信息需求找出信息种类；
♦ 将信息种类归类；
♦ 决定信息传递的周期；
♦ 决定信息传递方式；
♦ 搜集信息；
♦ 传递信息；
♦ 检讨信息传递成效。
（2）信息分发：
♦ 工作会议；
♦ 邮件；
♦ 电话；
♦ 其他交流平台。
（3）绩效报告：
♦ 信息表示工具；
♦ 状态报告；
♦ 绩效信息收集合编辑；
♦ 绩效度量；
♦ 状态评审会议。
（4）项目干系人管理：
♦ 沟通方法；
♦ 问题日志。
4．总结
论文二写作要点
整篇论文陈述完整，论文结构合理，语言流畅，字迹清楚。
所述沟通管理切题真实，介绍清楚。
针对要求的几个方面展开论述，不要求全面论述，论述内容要正确，涉及的项目部分应该真实、得当。
1．大型信息系统项目概述
包括项目的背景、项目规模、发起单位、项目目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等。
2．制订风险管理计划
（1）组件风险计划制订团队；
（2）明确风险管理内容；
（3）厘清风险管理责任；
（4）强化风险管理信息保障；
（5）做好风险管理记录。
3．制订风险管理的依据
（1）项目许可；
（2）风险管理政策；
（3）规定的任务和责任；
（4）利害关系人的风险容忍度；
（5）风险管理计划模板；
（6）WBS。
4．有效识别风险的因素
（1）立项报告；
（2）范围说明书；
（3）WBS；
（4）费用和进度估算；
（5）资源计划；
（6）假定条件和限制条件清单。
5．识别风险的主要步骤
（1）项目文档审阅；
（2）信息收集技术。
6．查找主要风险，提出改进措施
（1）主要风险；
（2）改进措施。
♦ 概率/影响评分矩阵；
♦ 定性分析；
♦ 定量分析：采用的方法有访谈、敏感度分析、决策树；
♦ 制订风险应对计划。
7．对风险跟踪、控制，总结教训