2008年上半年　信息系统项目管理师　下午试卷II

试题一　论企业级信息系统项目管理体系的建立

对于一个信息系统集成企业来说，仅停留在单个项目进行管理的水平上是不够的，因为一个项目管得好不等于全部项目都管得好。企业级的项目管理体系能够极大地提升企业的核心竞争力，对于企业的不断成熟发展极为重要。

请围绕“企业级信息系统项目管理体系的建立”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1．简要叙述你单位信息系统项目管理的现状（包括企业级项目管理的组织、项目管理流程和项目管理的工具）。

2．就你单位在建立企业级项目管理体系方面的实际情况，分析在这方面还存在的问题，并给出你的解决和改进方案。

试题二　论项目的质量管理

在系统集成行业内，有很多公司都建立并实施了质量管理制度。但我们仍然会听到在各个信息系统集成项目中或在项目交付后，出现了这样或那样的质量问题。这些质量问题为IT系统的使用者甚至社会经济造成了很大的损失。

请围绕“项目的质量管理”论题，分别从以下四个方面进行论述：

1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题（项目的背景、发起单位、目的、项目特点等）。

2．请简要论述在项目的早期阶段如何制订项目质量管理计划，以给客户质量信心。

3．请简要论述如何在项目的整个生命周期中确保项目质量管理计划能够顺利实施。

试题三　论项目的团队建设与绩效考核

在现代企业管理中，非常重视对绩效的评估和管理，在项目管理中也越来越多的引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。

请围绕“项目的团队建设与绩效考核”论题，分别从以下三个方面进行论述：

1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等）。

2．你为了建设一个高绩效的项目团队，采用过哪些工具与方法？

3．请具体论述项目绩效考核方案的主要内容及考核方法。

参考答案

论文试题一写作要点

1．简述考生单位信息系统项目管理的现状（企业级项目管理的组织、项目管理流程、项目管理的工具、项目管理知识、现在项目管理存在的问题）。

2．根据需要设立企业级、部门级、项目级PMO。

1）项目立项流程、招投标流程、项目管理流程、技术研发流程。

2）项目管理的工具：文档模板、表格模板、项目管理软件。

3）设立案例库。

4）项目管理知识管理：周例会经验教训的交流、通报表扬与批评、奖励与惩罚、设立年度优秀项目经理奖、设立年度优秀工程奖、设立年度优秀解决方案奖、设立年度优秀客户关系奖。

5）项目交付物的电子化，把项目生命期的所有记录、成果的电子版放在企业的内部网站上，以利于项目管理的经验传播与传承。

3．只要考生结合项目管理实际，给出了使用项目管理工具时遇到的最棘手问题及其解决办法。

论文试题二写作要点

1．简述考生参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中出现的质量问题（项目的背景、发起单位、目的、项目特点等）。

2．通过制订切实可行的项目质量管理计划，给客户以质量信心，该计划包括：

1）编制依据；

2）质量责任与人员分工；

3）工程的各个过程及其依据的标准；

4）质量控制的方法与重点；

5）验收标准。

3．首先分析构成目前质量成本的各个要素，用帕累托方法找出主要原因，并提出解决方案。应该注意的是事先的预防可有效降低质量成本，增加预防成本并不能总是降低总质量成本，应找出一个最佳点。

4．建立企业级的质量管理体系，建立企业级的质量管理部门。

1）基于企业的质量管理体系，建立项目的质量管理计划；

2）为项目提供质量保证；

3）对项目的过程及其阶段性成果实施及时的质量控制。

论文试题三写作要点

1．简述考生参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等）。

2．有如下工具与方法：

1）团队建设活动，如开会、交流、共同协同工作、聚餐；

2）集中办公；

3）激励与约束；

4）培训。

3．形成绩效考核方法的过程简介如下：

1）依据单位的项目管理制度；

2）项目经理提出建议稿；

3）征求主管领导和组员的意见；

4）讨论；

5）正式发布；

6）动态收集每一个团队成员的绩效，论功行赏，奖惩分明。

绩效考核方法的内容简介如下：

1）目的；

2）适用人员；

3）考核方法（包括考核周期、奖项的设置（如技术、团队合作、客户满意、进度、成本、质量等奖项，也可设总的奖项）、每个奖项的设置级别（如技术一等奖，团队合作二等奖），具体的奖惩措施）；

4）评分标准（考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分，每个考核项量化为10个级别）。