化解冲突的艺术
内容简介
《化解冲突的艺术》有人总把别人的质疑当做人身攻击，讨厌一切反对意见；有人面对冲突时焦虑不安，觉得对手像神一般强大；有人享受冲突过程甚至主动挑起冲突，觉得冲突使思维更敏锐；有时候在公司升职的混战中会出现恶性竞争；有时候会无理由地讨厌另一个人……
你遇到过上述情况吗？你通常怎么应对？
戴尔·卡耐基的冲突管理指南——《化解冲突的艺术》或许能给你一些启发。
《卡耐基经典成功学：化解冲突的艺术》分为冲突是机遇、个性与冲突、从冲突到合作、维持和平氛围、应对冲突的一般方式、应对棘手的冲突六大主题，探讨的问题有：
冲突的不良影响
利用冲突助力个人成长
解决工作冲突：调解与仲裁
你的个性与你应对冲突的表现的关系
将隐蔽的冲突公开化
正式的申诉
双赢谈判的四个阶段
寻求合作的情形
推进合作的八大步骤
维持和平的指导方针与常用方案
应对无法回避的批评
应对公司裁员
应对个人生活的困顿
……
“心灵导师”戴尔·卡耐基的冲突解决之道，与戴尔·卡耐基联合公司新案例完美融合，并有“亲传弟子”的解读，带给你原版经典与现代实用的双重收获。
作者简介
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888—1955），西方现代人际关系教育的奠基人，美国著名的人际关系学大师，被誉为“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”。
他在1936年出版的《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People）风靡全球，先后被译成几十种文字，被视为社交圣经之一，被誉为“人类出版史上的奇迹”。这本书在近80年后经过官方修订升级，加入赢得信任等更符合现代需求的内容，译名更新为《交际的艺术》。
他于1912年创立卡耐基培训班，教导人们人际沟通及处理压力的技巧。后发展为戴尔·卡耐基联合公司，如今已在86个国家以30余种语言提供专业培训，毕业学员800余万人。
戴尔·卡耐基联合公司（Dale Carnegie & Associates, Inc.），由戴尔·卡耐基先生亲创于1912 年，前身为卡耐基培训班，在1954年注册为Dale Carnegie Training（卡耐基训练）。半个多世纪里，培训课程发展至领导力、成人教育、演讲、企业内训等领域。2001年，其在美国所有的授权机构都被政府批准，正式成为美国各州政府机构可采购的合格培训商。
如今，戴尔·卡耐基联合公司在全世界超过86个国家设有分支机构，以30种语言提供专案服务。毕业学员超过 800 万人。Fortune（财富）500 大企业中，超过 426 家企业长期使用其培训课程。