2020年全国导游人员资格考试辅导教材-天津导游服务能力
内容简介
本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（天津）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（天津）的规定进行编排，共分为6章。每章均由三部分组成：
第一部分为考试目的，简要说明了考试的目的及相关要求；
第二部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；
第三部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。
目录
第一章 景点讲解
【考试目的】
【考试内容】
【要点详解】
一、景点讲解
二、导游讲解方法与技巧
三、天津各区（县）主要旅游景点的讲解
第二章 导游服务规范
【考试目的】
【考试内容】
【要点详解】
一、地陪导游服务的服务规范
二、全陪导游服务的服务规范
三、定点导游的服务规范
四、散客旅游的接待服务规范
五、出境领队服务工作程序
六、文明旅游
第三章 导游应变能力
【考试目的】
【考试内容】
【要点详解】
一、旅游计划与活动日程变更的处理
二、导游工作事故的预防与处理
三、旅游者个人事故的处理
四、旅游者患病、死亡的处理
五、旅游安全事故的预防与处理
六、旅游者不当言行的处理
七、旅游者个别要求、特殊需求的处理
八、对于特殊旅游群体的服务规范和服务质量标准
第四章 综合知识
【考试目的】
【考试内容】
【要点详解】
一、我国相关建设取得的成就
二、地方导游的综合知识
三、旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识
四、外国旅游者在中国境内的权利和义务
五、相关常识
六、时政要闻（节选）
第五章 语言表达与外语能力
【考试目的】
【考试内容】
【要点详解】
一、导游语言的内涵、特性
二、导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧
第六章 仪表礼仪
【考试目的】
【考试内容】
【要点详解】
一、导游人员的仪容礼仪
二、导游人员的仪表服饰礼仪
三、导游人员的仪态
四、导游人员的礼貌礼节
附录 导游词选读
一、天津旅游概况
二、天津市内经典游览线
三、五大道风情区
四、古文化街
五、海河游览线
六、石家大院
七、滨海经典游览线
八、盘山
九、黄崖关长城
十、独乐寺
十一、周恩来邓颖超纪念馆
十二、海鸥手表厂